1912年,戴爾卡內基認為:

假如我們減少對別人的批評或指責,而改以強調他們的成就,
他們便會趨向加強自己的優點;而那些壞的習性、態度、或方法,則會慢慢消失。
這就是所謂的「正面加強」(positive reinforcement)的概念。

而在卡內基的著作「如何贏取友誼與影響他人」一書,
及卡內基訓練的「戴爾卡內基班」,可以學得一系列的原則,
在日常生活和工作場合中應用,並且用「正面加強」的方法來強化人與人間的信任。

而其中談到當與別人持反對意見,或認為另一個意見更好的情況下,
我們可以運用來改變他人的態度,卻不用攻擊或是引起憤怒的九種方法。

1.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提:
先找到一個雙方都能接受的共同點,然後再由對方的諸多表現中,找出要讚賞的優點來。


2.以間接的語句指出他人的錯誤:
與其說:「你的做法真笨!」
還不如說:「你做的這件事尚未符合標準。但是我相信,你一定可以得更好。」

3.先說出自己錯哪裡,然後再批評別人:
圓熟的管理人面對別人所犯下的錯誤,往往會先承認自己也很可能犯同樣的毛病。
假如在追究別人的過失之前,能先提到這點,
則不但可以維護彼此之間的關係,也更能贏得對方的合作。

4.用問問題來取代直接的要求:
這對引發部屬的創意性思考極為有用。

5.一定要顧到他人的面子:
沒有人願意顯露出自己的愚蠢。要給別人一個保留自己形象的機會。

6.只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇,讚美要大方。」:
人在從事一項新工作的時候,往往需要別人的立即反應,並喜歡自己有成就的感覺。

7.給他一個願意全力追求的美譽:
對一般員工極為重要的「美譽」,即為管理人對他們的高度評價。
假如你的部屬意識到你相信、並尊重他們,
則他們一定會加倍努力,以真正贏得這份信任與敬重。

8.多多鼓勵,讓他覺得這過錯很容易改正:
員工是否會改變態度或行為,往往得視其難易的程度而定。
此原則可幫助他們「願意」接受改變。

9.使他覺得,照你的意思去做會很開心:
讓他們明白:這麼做,對他們會有什麼好處。
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